REFUND POLICY

返金ポリシー

最終更新：2026年8月

本ポリシーは、82VPNのユーザーパネルから購入した月額サブスクリプションおよびデータパックに適用されます。返金期間、審査基準、申請に必要な情報、返金方法について定めています。申請前に、注文の状態、利用状況、決済記録をご確認ください。返金申請によって、申請前に発生したサービスの利用記録が変更されることはありません。

返金期間と基本条件

初回決済後60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算し、申請日時はユーザーパネル内のチケット記録に基づきます。無条件返金の申請にあたり、通信品質の問題を証明する必要はありません。申請理由は注文確認の参考として利用されますが、通常の申請に必須ではありません。

この返金保証は初回決済に適用されます。更新、データパックの再購入、途中アップグレードによる後続注文について、新たな初回決済の返金期間が設定されることはありません。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。審査では注文の実際の内容に基づいて返金対象を確認し、アップグレード済みの権利を重複して計算しないようにします。

適用範囲

返金期間内で、初回決済の注文が正常な状態にあり、アカウントが利用規約に違反していない場合、返金を申請できます。申請対象は月額サブスクリプションまたは初回購入のデータパックで、初回決済に実際に含まれる項目に基づきます。データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。ただし、この特性によって返金期間が延長されたり、次回購入時に期間が再計算されたりすることはありません。

一時的な接続の不安定さ、接続先サービスの一時的な利用不可、端末の変更、クライアントの設定方法がわからない場合は、まずチケットで状況をお知らせください。条件を満たしていれば、問題解決を続けることも、直接返金を申請することもできます。問題解決の試行は、返金申請の前提条件ではありません。

適用されないケース

次の場合、返金ポリシーの対象外となることがあります。初回決済後の返金期間を過ぎている場合、申請対象が初回決済の注文ではない場合、月額サブスクリプションの利用量が購入したプランの範囲を通常とは異なる形で超えている場合、データパックを使い切っている場合、利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、決済に関する異議申立てや重複した返金処理がある場合、または注文の帰属を確認できない場合です。

返金制度を利用してサブスクリプションの権利を繰り返し取得する行為、アカウントやサブスクリプション情報の譲渡、回線運用の妨害、適用される規則に反する目的でのサービス利用も、通常の返金対象には含まれません。注文にアップグレード差額や複数回の購入記録が含まれる場合、82VPNは初回決済分と後続取引を分けて確認し、異なる注文をまとめて新たな返金資格とすることはありません。

申請手順と必要な情報

購入注文に使用したアカウントへログインし、ユーザーパネルのチケットページから返金を申請してください。メールアドレスの入力は必要ありません。注文を確認するため、申請にはユーザー名、注文識別情報、決済方法、支払い記録、返金を希望する注文項目を記載してください。支払い記録は、ユーザーパネルに表示される注文金額および取引状態と照合できるものである必要があります。

申請を受け付けると、システムが提出日時を記録し、スタッフが初回決済日時、注文の帰属、データ使用状況、アカウントの規約遵守状況を確認します。追加情報が必要な場合は、同じチケットでご案内します。注文状態の重複や行き違いを避けるため、同じチケットに返信してください。審査完了後の結果と返金状況も、そのチケットに記録されます。

返金の反映と原決済方法への返金

審査が承認されると、原則として元の決済経路へ返金されます。AlipayおよびWeChat Payの注文は、元の取引チャネルを通じて返金処理を開始します。実際の着金時期は決済チャネルの処理状況によって異なり、82VPNはチャネル側での完了時期を確約しません。申請者は、元の決済記録とユーザーパネルのチケットで状況を確認できます。

元の決済チャネルで返金が拒否、終了、または実行できない場合、82VPNはチケット上で現在の状況を説明し、申請者に注文の帰属を確認できる情報の追加提出を求めます。確認が完了するまでは、元の注文と関係のない受取先へ返金先を変更することはありません。決済チャネルで返金完了が表示された後、関連するサブスクリプションの権利は返金結果に応じて処理されます。

特殊な決済方法への対応

USDT取引は、AlipayやWeChat Payとは処理経路が異なります。申請時には注文と一致する取引記録を提出し、返金を受け取れる互換性のあるアドレスと対応ネットワークを確認してください。チェーン上の取引は従来の決済チャネルを通じて自動的に取り消せないため、返金は確認済みのチケット情報に基づいて実行されます。アドレスまたはネットワーク情報に不明点がある場合、申請者が確認を完了するまで処理を停止します。

チェーン上の返金を申請した後の確認状況は、該当ネットワークの状態によって変わります。申請者はアドレスとネットワークの組み合わせを自分で確認してください。確認情報に基づいて送信済みのチェーン上の取引は、AlipayやWeChat Payの注文のように取り消すことはできません。いずれの決済方法でも、返金は実際の決済記録に基づき、本ポリシーの対象となる注文範囲を超えることはありません。