REFUND POLICY

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策適用於透過 82VPN 使用者面板購買的月訂閱與流量包。本政策用於說明退款期限、審核範圍、提交資料及款項退回方式。提交申請前，請先確認訂單狀態、使用情況與付款紀錄。退款申請不會改變申請前已發生的服務使用紀錄。

退款期限與基本條件

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，申請提交時間以使用者面板中的工單紀錄為準。無理由退款不要求使用者證明網路品質問題；申請理由可協助核對訂單，但不是一般申請的必要條件。

此項承諾適用於首次付款。續訂、再次購買流量包及中途升級所產生的後續訂單，不會重新形成新的首次付款退款期限。月訂閱流量依開通日每月重設；中途升級時，差額按剩餘天數折算。審核時會依訂單的實際形成方式核對可退款範圍，避免重複計算已完成升級所取得的權益。

在退款期限內，首次付款訂單處於正常狀態，且帳戶未違反使用條款，即可提交退款申請。申請可涵蓋月訂閱或首次購買的流量包，具體以首次付款訂單中實際支付的項目為準。流量包用完為止且永久不過期；此項特性不會延長退款期限，也不會在後續購買時重新計算期限。

短時間連線不穩定、目標服務暫時無法使用、變更裝置或不熟悉用戶端設定方式，均可先透過工單說明情況。使用者可以選擇繼續排查，也可以在符合條件時直接申請退款。排查不是提出退款申請的前置要求。

出現以下情況時，申請可能不適用本政策：超過首次付款後的退款期限；申請對應的不是首次付款訂單；月訂閱以異常方式超出所購方案的流量範圍；流量包已用盡；帳戶因違反使用條款而受到限制；付款爭議、重複扣款或訂單歸屬無法核實。

利用退款機制反覆取得訂閱權益、轉讓帳戶或訂閱資訊、干擾線路運作，以及將服務用於違反適用規範的活動，也不屬於正常退款範圍。若訂單包含升級差額或多筆購買紀錄，82VPN 會分別核對首次付款部分與後續交易，不會將不同訂單合併為新的退款資格。

申請人應登入購買訂單所使用的帳戶，進入使用者面板的工單頁面提交退款請求。無需提供電子郵件地址。為完成訂單核對，申請中應註明使用者名稱、訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄，以及希望退款的訂單項目。付款紀錄應能與使用者面板中的訂單金額及交易狀態相互對應。

收到申請後，系統會記錄提交時間，工作人員核對首次付款時間、訂單歸屬、流量使用狀態及帳戶合規狀態。如需補充資料，會透過原工單繼續說明。請在同一張工單中回覆，避免重複提交造成訂單狀態交錯。審核完成後，處理結果與退款狀態也會保留在該工單中。

審核通過後，款項原則上會退回原付款途徑。支付寶與微信訂單會透過原交易渠道發起退款。實際入帳時間取決於支付渠道的處理進度，82VPN 不會固定承諾渠道端的完成時間。申請人可在原付款紀錄及使用者面板工單中核對狀態。

如果原付款渠道拒絕、關閉或無法執行退款，82VPN 會在工單中說明目前狀態，並要求申請人補充可驗證訂單歸屬的資訊。未經核實，不會將款項改退至與原訂單無關的收款途徑。支付渠道顯示退款完成後，相關訂閱權益將依退款結果處理。

USDT 交易與支付寶、微信的處理途徑不同。申請時應提供與訂單相符的交易紀錄，並確認可接收退款的相容地址及對應網路。由於鏈上交易無法透過傳統付款渠道自動撤回，退款將依據核實後的工單資訊執行。地址或網路資訊有歧義時，處理會暫停，直到申請人完成確認。

鏈上退款提交後，確認進度取決於相應網路狀態。申請人應自行核對地址與網路是否一致；已依確認資訊提交的鏈上交易，無法像支付寶或微信訂單一樣撤銷。任何付款方式的退款都以實際付款紀錄為基礎，不會超出符合本政策的訂單範圍。